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  • 服務保障

    SERVICE

    質量三包

    三包條款

    產品實行三包,保修期一年,不含易損件。(注:產品三包指因質量問題而需要進行的包修、包換、包退),屬三包范圍內的直接費用,如運費、配件、三包技術人員食宿差旅費等直接費用由乙方承擔或本合同內貨款退還。甲方不承擔上述費用及本合同內貨款以外的任何間接損失及費用。甲方派技術人員指導安裝、調試,乙方負責技術人員食宿。

    一年質保

    恒基重工破碎機、制砂機、移動站設備保修期自機組調試驗收之日計算,用戶憑發票及保修憑證享有整機免費保修一年的服務,即保修期內的設備在正常使用情況下因機組本身質量問題引起的維修所產生的維修費用由恒基重工有限公司承擔。具體實施規范請參考《恒基重工安裝確認憑證》、《恒基重工用戶信息卡》。

    標準化投訴處理體系,保障問題處理精準快捷

    在客戶項目運作過程中,如果生產線出現任何問題,客戶均可進行投訴反饋。我們保證24小時內完成問題鑒定,并出具解決方案,3/10天幫助國內/外客戶解決問題。

    四大環節

    • 備貨訂單核對

      跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購設備的型號、數量及配件確保備貨與訂單完全匹配

    • 設備出廠質檢

      生產系統完成設備生產后質檢員嚴格按質檢明細逐項檢查記錄保證每一臺待裝設備質量

    • 裝箱清單復檢

      在設備裝箱發送之前跟單專員將再逐一核對裝箱清單避免漏發少發等現象

    • 科學包裝運輸

      在設備裝箱和包裝上我們采用專業包裝和模塊化解決方案保障設備安全無損交付

    專業安裝調試運行,保障生產線成功驗收

    根據客戶需求,恒基重工安裝工程師會全程指導工地現場基礎設施建設、設備安裝調試及整條生產線的試運行。當相關項目指標達到設計標準后,由客戶簽發項目驗收合格。

    • 安裝準備階段

      查看確認訂貨單、清點設備所需零部件,按照圖紙進行標高、幾何尺寸等驗收

    • 機械設備安裝階段

      依據設計圖進行現場安裝規劃逐步開始安裝機械設備及相關配套設備

    • 機械設備試運轉階段

      進一步檢查設備并進行使用前末了的調試維護確保設備的運行特性符合生產的需要

    • 機械設備安裝驗收階段

      設計文件主要材料的出廠合格證及檢驗報告設備資料(說明書、合格證等)

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